Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de mini-cooking.com.

1. Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la consideración legal de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, solicitando la correspondiente autorización y argumentando los motivos que originan su decisión. En un plazo máximo de 48 horas se le comunicará la autorización en caso de que corresponda y el número de incidencia.
Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con Mini Cooking a través de:

Correo electrónico: info@mini-cooking.com
Teléfono: 910 064 662

2. Condiciones de la devolución

Para poder gestionar una devolución, los productos deberán encontrarse en perfecto estado – nuevo, sin utilización, en su embalaje completo, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos originalmente. El cliente deberá proteger el embalaje original del producto para evitar su deterioro en el movimiento de mercancía que se va a realizar a través de la agencia de transportes.

Antes del envío, el cliente solicitará por escrito la autorización correspondiente en la que deberá incluir el nº de pedido original, el documento de la factura de compra y los motivos que le llevan a desear la devolución del producto.

El cliente será responsable los gastos de transporte de la devolución y de los que se hubieran originado en el envío si no hubieran sido gratuitos (gratuitos por superar la cantidad necesaria para que los portes tengan coste cero).

El cliente, también se hará cargo de 30% del importe del producto/s por la disminución de valor del/ o de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Mini Cooking revisará el estado del producto una vez recibido antes de proceder al reembolso correspondiente, en la misma forma de pago que inicialmente se utilizó para la compra.

Mini Cooking, enviará a la agencia de transportes la orden de recogida de la devolución, para que sea ésta quien directamente acuerde la retirada del producto con el cliente, en la dirección donde fue enviado originalmente.

3. Productos excluidos de devolución

El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en aquellos supuestos previstos legalmente, incluyendo, entre otros:

• Productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos claramente personalizados.
• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez retirado el precinto.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Cualquier otro supuesto legalmente excluido del derecho de desistimiento.
• Productos vendidos bajo el concepto de liquidación o saldo o con descuentos especiales.
• Productos de Cristal o Porcelana o cualquier otro material susceptible de rotura en su manipulación.

4. Gastos de devolución

En los casos de desistimiento voluntario, los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por EL CLIENTE.

Una vez autorizada la devolución, Mini Cooking enviará orden a la agencia de transporte para la recogida de la misma, con los condicionantes expresados en los puntos 2 y 3.

No se aceptarán envíos a portes debidos salvo autorización expresa y por escrito previa de Mini Cooking.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con Mini Cooking en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

EL CLIENTE deberá aportar:

• Número de pedido o nº de Factura.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje, cuando existan daños derivados del transporte.

EL CLIENTE enviará los documentos anteriores por correo electrónico a la dirección: info@mini-cooking.com.

Una vez revisada la incidencia, Mini Cooking informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente para su sustitución, reparación, devolución o reembolso, según proceda.

6. Reembolsos

Tal y como se ha reflejado en el punto 2., Mini Cooking, abonará el importe correspondiente a la devolución autorizada ( con todos condicionantes que en el citado punto se indican), utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la cuenta, salvo que se acuerde otro sistema expresamente.

Mini Cooking retendrá el reembolso hasta haber recibido y revisado los productos objeto de devolución, y aplicado los cargos por portes y manipulación que correspondienran.

7. Plazo para enviar el producto devuelto

La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas previamente por Mini Cooking, y los 14 días hábiles a contar desde la fecha de la factura emitida por cada producto, en caso de ser varias.

8. Cambios de producto

Mini Cooking NO PERMITE cambios directos de productos.
El cliente deberá tramitar la devolución del producto correspondiente, acorde a lo indicado en puntos anteriores y efectuar un nuevo pedido por los productos que así deseara.

9. Devoluciones de productos voluminosos o maquinaria

La devolución de productos voluminosos y de maquinar industrial, seguirá la misma gestión que el resto de los productos comercializados por Mini Cooking, e indicados en los puntos anteriores, tanto de cara a la autorización expresa, como a la gestión de transporte, manipulación y demás cargos.

10. Garantía legal

Los productos comercializados a través de Mini Cooking están sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.

En caso de falta de conformidad, defecto o problema cubierto por la garantía, el cliente deberá contactar con Mini Cooking para gestionar la incidencia.

La garantía según Ley en vigor es de 3 años para todo producto general, salvo en Bienes de Equipo y otros utilizados por profesionales en el desarrollo de su actividad. La garantía cubrirá las piezas necesarias cuando sea defecto de fabricación. No incluye transporte, Diagnóstico, Mano de obra del departamento técnico y envío al domicilio del cliente. Si el cliente no estuviera dentro de la CAM, se le ayudaría para que fuese atendido por el SAT oficial de la firma en su plaza, o lo más cercana a la misma.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: info@mini-cooking.com
Teléfono: 910 064 662
Sitio web: mini-cooking.com

12. Datos del titular

Titular: Almudena Fadrique Sagospe
NIF: 50728444N
Domicilio: Calle de Moratín, 41, 28014, Madrid
Correo electrónico: info@mini-cooking.com
Teléfono: 910 064 662
N.º de registro: 2025/C022/04951341